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Para iniciar el proceso, ponte en contacto con nosotros en Cozaniraoficial@gmail.com, indicando tu número de pedido y el motivo de la devolución.
Una vez aprobada la solicitud, te enviaremos las instrucciones necesarias para realizar la devolución y te indicaremos cómo y dónde enviar el producto. No envíes ningún artículo antes de recibir nuestras indicaciones, ya que necesitamos gestionar previamente la devolución.
El artículo deberá encontrarse, siempre que sea posible, en el mismo estado en que lo recibiste y con su embalaje original. También deberás disponer del recibo o comprobante de compra.
Revisa tu pedido cuando lo recibas. Si el producto llega dañado, defectuoso o no corresponde con lo que pediste, ponte en contacto con nosotros lo antes posible en Cozaniraoficial@gmail.com para que podamos revisar el caso y ofrecerte una solución.
Determinados productos pueden quedar excluidos del derecho de devolución cuando la legislación así lo permita, por ejemplo:
Si tienes dudas sobre un producto concreto, puedes escribirnos antes de realizar la devolución.
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Si realizas una compra como consumidor dentro de la Unión Europea, dispones de 14 días desde la recepción del pedido para desistir de la compra sin necesidad de justificar el motivo, de acuerdo con la normativa aplicable.
Para ejercer este derecho, ponte en contacto con nosotros en Cozaniraoficial@gmail.com.
Una vez recibida tu solicitud, te indicaremos cómo y dónde realizar la devolución.
Una vez tramitada la devolución, procederemos al reembolso mediante el mismo método de pago utilizado en la compra.
Te informaremos cuando la devolución haya sido revisada y el reembolso haya sido aprobado.
El importe se procesará por nuestra parte en un plazo máximo de 10 días hábiles desde su aprobación. Tu banco o entidad emisora de la tarjeta puede necesitar algunos días adicionales para reflejar el importe en tu cuenta.
Si han pasado más de 15 días hábiles desde la aprobación del reembolso y todavía no lo has recibido, ponte en contacto con nosotros en: