Última actualización: 6 de septiembre de 2026
En Cozanira Home trabajamos para que tus pedidos lleguen de forma segura y en las mejores condiciones posibles.
Esta Política de Envíos explica cómo gestionamos la preparación, envío y entrega de los pedidos realizados a través de nuestra tienda online.
Una vez realizado y confirmado el pago, comenzaremos a gestionar tu pedido.
Los pedidos se procesan antes de ser enviados y este proceso puede requerir un tiempo de preparación.
Cuando un pedido haya sido procesado o enviado, es posible que ya no podamos modificar determinados datos, como la dirección de entrega.
Por este motivo, recomendamos comprobar cuidadosamente los datos facilitados antes de finalizar la compra.
Si detectas algún error, ponte en contacto con nosotros lo antes posible en:
Realizamos envíos a los países y territorios que aparezcan disponibles durante el proceso de compra.
La disponibilidad de determinados productos puede variar dependiendo del país de destino.
Si por cualquier motivo no podemos realizar el envío a la dirección indicada, nos pondremos en contacto contigo para informarte y ofrecerte una solución.
Los gastos de envío, cuando los haya, se mostrarán antes de finalizar la compra.
Si una promoción incluye envío gratuito, no se cobrará ningún importe adicional por el envío estándar mientras se cumplan las condiciones de dicha promoción.
Nunca añadiremos gastos de envío o costes adicionales que no hayan sido informados al cliente antes de confirmar la compra. La normativa europea exige informar previamente del precio total y de los costes de entrega aplicables.
Los plazos de entrega pueden variar dependiendo del producto, país de destino, empresa de transporte y circunstancias logísticas.
Cuando facilitemos una fecha o plazo estimado de entrega, deberá entenderse como una estimación salvo que expresamente se indique que se trata de una fecha de entrega garantizada.
En determinadas ocasiones pueden producirse retrasos por causas ajenas a Cozanira Home, como:
En ventas a consumidores de la Unión Europea, salvo que se haya acordado expresamente un plazo diferente, el vendedor debe realizar la entrega en un máximo de 30 días desde la celebración del contrato.
Si tu pedido no llega dentro del plazo previsto, ponte en contacto con nosotros en:
Revisaremos la situación y trataremos de solucionar la incidencia.
Si el pedido no se entrega dentro del plazo acordado o, en su defecto, dentro del plazo legal correspondiente, el consumidor podrá concedernos un plazo adicional razonable para realizar la entrega.
Si tampoco se realiza la entrega dentro de dicho plazo adicional, el consumidor podrá tener derecho a cancelar el contrato y solicitar el reembolso conforme a la legislación aplicable.
Si realizas un pedido que contiene varios productos, estos podrán enviarse por separado por razones logísticas.
Esto significa que podrías recibir diferentes paquetes en días distintos.
No se te cobrarán gastos adicionales por este motivo si dichos gastos no fueron indicados previamente durante el proceso de compra.
El cliente es responsable de facilitar una dirección de entrega correcta y completa.
Recomendamos comprobar especialmente:
Si detectas un error después de realizar tu pedido, debes escribirnos cuanto antes a Cozaniraoficial@gmail.com.
Intentaremos corregirlo siempre que el pedido todavía no haya sido procesado o enviado.
Una vez que el pedido esté en tránsito, puede no ser posible modificar la dirección.
El pedido se considerará entregado cuando sea recibido físicamente por el cliente o por una persona autorizada para recibirlo.
Cozanira Home es responsable del producto durante el transporte hasta que sea entregado al cliente, salvo los supuestos excepcionales previstos legalmente cuando sea el propio consumidor quien contrate un transportista por su cuenta.
Si consideras que tu pedido puede haberse perdido, ponte en contacto con nosotros en:
Revisaremos la incidencia y gestionaremos la solución correspondiente.
El cliente no tendrá que reclamar directamente al transportista cuando el envío haya sido organizado por Cozanira Home.
La responsabilidad de gestionar la incidencia con el servicio de transporte corresponde al vendedor.
Recomendamos revisar el pedido en cuanto lo recibas.
Si el artículo llega:
ponte en contacto con nosotros lo antes posible en Cozaniraoficial@gmail.com.
Indica tu número de pedido y, cuando resulte necesario, podremos solicitar fotografías del producto y del embalaje para poder valorar la incidencia.
Te indicaremos cómo proceder para ofrecerte la solución correspondiente.
Si el pedido no puede entregarse debido a que el cliente ha facilitado una dirección incorrecta o incompleta, será necesario revisar cada caso individualmente.
Ponte en contacto con nosotros para que podamos comprobar si es posible realizar una nueva entrega o solucionar la incidencia.
Algunos pedidos internacionales pueden estar sujetos a controles aduaneros o procedimientos de importación dependiendo del país de destino.
Si existieran impuestos, tasas o gastos adicionales que deban ser asumidos obligatoriamente por el cliente, estos deberán ser comunicados antes de finalizar la compra cuando sean conocidos y aplicables.
Cozanira Home no añadirá posteriormente costes que no hayan sido comunicados al cliente cuando legalmente deban informarse antes de contratar.
Si deseas cancelar un pedido, ponte en contacto con nosotros lo antes posible en:
Intentaremos detener el procesamiento siempre que sea posible.
Si el pedido ya ha sido preparado o enviado, puede no ser posible detener el envío. En ese caso, podrás utilizar el procedimiento establecido en nuestra Política de Devoluciones y Reembolsos cuando corresponda.
Las devoluciones se gestionan conforme a nuestra Política de Devoluciones y Reembolsos.
No envíes un producto por tu cuenta sin haber solicitado previamente la devolución.
Una vez aceptada, Cozanira Home te facilitará las instrucciones necesarias y te indicará cómo y dónde debe enviarse el producto.
Si tienes cualquier duda sobre un pedido, envío o entrega, puedes contactar con nosotros mediante:
Cozanira Home
Correo electrónico: Cozaniraoficial@gmail.com