Última actualización: 6 de septiembre de 2026
Bienvenido/a a Cozanira Home.
Los presentes Términos y Condiciones regulan el acceso, navegación y utilización de nuestra tienda online, así como las compras de productos realizadas a través de ella.
A lo largo de estos Términos, las expresiones “Cozanira Home”, “nosotros”, “nos” o “nuestro” hacen referencia a la tienda que ofrece los productos y servicios disponibles en este sitio web.
Nuestra tienda utiliza la tecnología de Shopify, que nos proporciona la plataforma de comercio electrónico necesaria para ofrecer nuestros productos y servicios. No obstante, las compras realizadas en nuestra tienda se formalizan directamente con Cozanira Home, no con Shopify. La propia plantilla proporcionada por Shopify establece esta distinción.
Al acceder a nuestra página web, utilizar nuestros servicios o realizar una compra, aceptas estos Términos y Condiciones, así como nuestra Política de Privacidad, Política de Envíos y Política de Devoluciones y Reembolsos.
Si no estás de acuerdo con estos términos, te rogamos que no utilices nuestros servicios.
Para realizar una compra debes tener capacidad legal suficiente para contratar de acuerdo con la legislación aplicable.
Al realizar un pedido declaras que los datos que proporcionas son verdaderos, completos y actualizados.
Es responsabilidad del cliente comprobar especialmente que:
Si detectas algún error después de realizar el pedido, debes contactar con nosotros lo antes posible en Cozaniraoficial@gmail.com.
Intentaremos modificarlo siempre que el pedido todavía no haya sido procesado o enviado, aunque no podemos garantizar que sea posible modificar los datos una vez iniciada la preparación del pedido.
En Cozanira Home hacemos todo lo posible para que las fotografías, vídeos, características, dimensiones, colores y descripciones de nuestros productos representen fielmente los artículos que ofrecemos.
No obstante, pueden existir pequeñas diferencias en la apariencia o tonalidad de los productos debido a factores como la configuración de la pantalla, iluminación de las fotografías o pequeñas variaciones propias del proceso de fabricación.
Estas pequeñas diferencias no afectarán a los derechos legales del consumidor cuando el producto recibido no se corresponda realmente con las características anunciadas.
Las imágenes utilizadas tienen carácter ilustrativo y sirven para ayudar al cliente a conocer las características y utilización del producto.
Nos reservamos el derecho a modificar descripciones, características, disponibilidad o presentación de los productos cuando resulte necesario, siempre respetando los pedidos que ya hayan sido confirmados.
Todos los pedidos están sujetos a disponibilidad.
Aunque intentamos mantener actualizada la información de nuestra tienda, excepcionalmente puede ocurrir que un producto quede agotado después de haber realizado un pedido.
Si esto ocurre, contactaremos contigo para informarte.
Cuando no podamos suministrar el producto adquirido, podrás recibir el reembolso correspondiente sin demora indebida.
La legislación española establece que, en caso de no poder ejecutar un contrato por falta de disponibilidad, el consumidor debe ser informado y poder recuperar las cantidades abonadas.
Para comprar un producto deberás seguir el procedimiento indicado en nuestra tienda y completar el pago mediante uno de los métodos disponibles.
Antes de finalizar el pedido podrás revisar la información introducida y corregir posibles errores.
Una vez completada la compra, recibirás una confirmación del pedido en la dirección de correo electrónico indicada.
La recepción automática de un correo electrónico no impide que podamos revisar posteriormente el pedido en situaciones excepcionales, como:
Si cancelamos un pedido ya pagado, te devolveremos las cantidades correspondientes.
Los precios serán los que aparezcan publicados en nuestra tienda en el momento de realizar la compra.
Antes de confirmar el pedido, el cliente podrá conocer el precio correspondiente a los productos adquiridos y los gastos adicionales que resulten aplicables.
No se cobrarán gastos adicionales que no hayan sido comunicados al cliente antes de finalizar la compra. La normativa europea exige informar previamente al consumidor del precio y de los posibles gastos adicionales.
Nos reservamos el derecho a modificar precios en cualquier momento, pero cualquier cambio posterior no afectará a los pedidos que ya hayan sido confirmados, salvo que exista un error manifiesto.
Podemos realizar ocasionalmente descuentos, promociones, códigos promocionales u ofertas especiales.
Estas promociones pueden:
tener una duración determinada, aplicarse únicamente a productos concretos, requerir un importe mínimo de compra o estar sujetas a otras condiciones que se indicarán cuando corresponda.
Los códigos promocionales no podrán canjearse por dinero y podrán estar limitados a un uso por cliente cuando así se indique.
Nos reservamos el derecho a cancelar promociones utilizadas de forma fraudulenta o contraria a sus condiciones.
Las formas de pago disponibles aparecerán durante el proceso de compra.
El cliente declara que está autorizado para utilizar el método de pago seleccionado.
Los pagos pueden ser procesados mediante proveedores externos especializados. Cozanira Home no tiene acceso necesariamente a todos los datos financieros completos utilizados durante la operación.
Si el pago no puede ser autorizado o procesado, el pedido podrá no completarse.
Los productos se enviarán a la dirección que el cliente haya facilitado durante la realización del pedido.
Realizamos envíos únicamente a los países o territorios disponibles durante el proceso de compra.
La información detallada sobre las condiciones de envío puede consultarse en nuestra Política de Envíos.
Los pedidos pueden ser enviados directamente desde nuestros centros logísticos o proveedores colaboradores.
Esto no modifica los derechos del consumidor ni la responsabilidad de Cozanira Home como vendedor frente al cliente.
Los plazos de entrega indicados en nuestra tienda tienen carácter estimado cuando así se especifique.
Pueden existir variaciones por motivos relacionados con transporte, volumen de pedidos, controles aduaneros, festivos, condiciones meteorológicas u otras circunstancias ajenas a nuestro control.
No obstante, salvo que se haya acordado expresamente otro plazo con el cliente, la normativa española establece con carácter general que los pedidos deben ejecutarse sin demora indebida y, como máximo, dentro de los 30 días naturales siguientes a la celebración del contrato.
Si existiera un retraso importante, contacta con nosotros en Cozaniraoficial@gmail.com para que podamos revisar tu pedido.
Cuando el transporte sea organizado por Cozanira Home o por nuestros proveedores, el riesgo de pérdida o deterioro del producto permanece bajo nuestra responsabilidad hasta que el cliente, o una tercera persona autorizada por él distinta del transportista, reciba físicamente el producto.
Por tanto, si un paquete se pierde durante el transporte antes de ser entregado al cliente, estudiaremos la incidencia y aplicaremos la solución que corresponda.
Cuando recibas tu pedido, recomendamos comprobar que:
el paquete corresponde con tu compra y los productos se encuentran en condiciones adecuadas.
Si observas daños, defectos, productos incorrectos o cualquier problema con el pedido, ponte en contacto con nosotros lo antes posible a través de:
Podemos solicitar fotografías u otra información razonable que permita comprobar la incidencia y ofrecer una solución.
Si deseas cancelar un pedido, debes escribirnos lo antes posible a Cozaniraoficial@gmail.com.
Intentaremos detener su procesamiento siempre que sea posible.
Sin embargo, una vez preparado o enviado, puede no ser posible cancelar directamente el envío.
En ese supuesto podrás utilizar, cuando corresponda, los procedimientos establecidos en nuestra Política de Devoluciones y Reembolsos y ejercer los derechos que legalmente te correspondan.
Además de los derechos legales que correspondan al consumidor, Cozanira Home ofrece una política de devolución de 30 días desde la recepción del producto, conforme a las condiciones establecidas en nuestra Política de Devoluciones y Reembolsos.
Para solicitar una devolución debes contactar con:
Una vez aceptada la solicitud, te enviaremos las instrucciones necesarias y te indicaremos cómo y dónde deberá devolverse el producto.
No debes enviar el producto a ninguna dirección sin haber recibido previamente nuestras instrucciones.
Cuando la legislación de la Unión Europea resulte aplicable, el consumidor dispone con carácter general de 14 días naturales desde la recepción del producto para desistir de una compra realizada a distancia sin necesidad de indicar el motivo, salvo las excepciones legalmente previstas.
Para ejercer este derecho puedes comunicar tu decisión escribiéndonos a:
Te proporcionaremos las instrucciones correspondientes para realizar la devolución.
El derecho legal de desistimiento es independiente de nuestra política comercial de devolución de 30 días.
Una vez solicitada y aceptada una devolución, comunicaremos al cliente las instrucciones necesarias para su envío.
El cliente deberá devolver el producto conforme a esas instrucciones y dentro de los plazos aplicables.
En el caso del derecho legal de desistimiento, la normativa establece con carácter general un plazo máximo de 14 días naturales desde que el consumidor comunica su decisión de desistir para devolver el producto, salvo que el vendedor se haya ofrecido a recogerlo.
No deben realizarse devoluciones por iniciativa propia a direcciones distintas de las facilitadas por Cozanira Home.
Cuando corresponda efectuar un reembolso, este se realizará utilizando, con carácter general, el mismo medio de pago empleado para realizar la compra, salvo que se acuerde expresamente otra forma.
Te comunicaremos cuando la devolución haya sido revisada y el reembolso haya sido aprobado.
En los casos de desistimiento legal, el reembolso deberá realizarse conforme a los plazos establecidos por la normativa aplicable. La legislación española establece con carácter general un máximo de 14 días naturales desde que el empresario es informado de la decisión de desistimiento, aunque permite retener el reembolso hasta recibir los bienes o acreditar su devolución en los supuestos previstos legalmente.
Los bancos y proveedores de pago pueden necesitar un plazo adicional para reflejar el importe en la cuenta del cliente.
Si el producto recibido presenta un defecto, no funciona correctamente o no se corresponde con lo anunciado, contacta con nosotros en:
La devolución de un producto defectuoso no se tratará simplemente como un cambio de opinión del cliente.
En estos casos se aplicarán los derechos relativos a la garantía legal y falta de conformidad.
Los productos vendidos por Cozanira Home cuentan con la garantía legal que corresponda según la legislación aplicable.
En España, para bienes nuevos, el empresario responde de las faltas de conformidad que existan en el momento de la entrega y se manifiesten durante un plazo de tres años desde la entrega.
Cuando exista una falta de conformidad, el consumidor podrá tener derecho, dependiendo del caso, a la reparación, sustitución, reducción del precio o resolución del contrato, conforme a la legislación aplicable.
Esta garantía legal no debe confundirse con nuestra política comercial de devoluciones de 30 días.
El cliente deberá utilizar los productos siguiendo sus instrucciones, finalidad prevista y condiciones normales de utilización.
Cozanira Home no será responsable de daños ocasionados exclusivamente por:
uso inadecuado, manipulación incorrecta, modificaciones realizadas por el usuario, utilización contraria a las instrucciones o desgaste normal del producto, siempre dentro de los límites permitidos por la legislación.
Nada de esta cláusula limita los derechos legales del consumidor frente a productos defectuosos.
Todo el contenido propio de esta tienda, incluyendo su identidad visual, logotipo, textos, fotografías propias, diseños, elementos gráficos, vídeos y otros contenidos, está protegido por la normativa correspondiente de propiedad intelectual e industrial.
No está permitido reproducir, distribuir, modificar, utilizar comercialmente o explotar estos contenidos sin autorización cuando sean propiedad de Cozanira Home o de sus respectivos titulares.
El nombre y los elementos pertenecientes a Shopify son propiedad de Shopify o de sus respectivos titulares.
La plantilla original también incluye una sección específica de propiedad intelectual.
Los usuarios pueden tener la posibilidad de publicar opiniones, reseñas u otros comentarios relacionados con nuestros productos.
Al enviar contenido, el usuario declara que la información facilitada es legítima y que no vulnera derechos de terceros.
No están permitidas reseñas o comentarios que:
sean falsos deliberadamente, contengan amenazas o insultos, infrinjan derechos de propiedad intelectual, incluyan contenido ilegal o introduzcan código malicioso.
Nos reservamos el derecho a moderar o retirar contenidos cuando exista una causa legítima para ello.
La plantilla original de Shopify también contempla expresamente el tratamiento de comentarios y reseñas.
Nos esforzamos por mantener actualizada la información publicada en nuestra tienda.
Sin embargo, ocasionalmente pueden existir errores tipográficos, técnicos o de actualización relacionados con:
descripciones, precios, promociones, disponibilidad o información logística.
Si detectamos un error importante que afecte a un pedido, contactaremos con el cliente para ofrecer una solución adecuada.
La plantilla original también contempla la corrección de errores, inexactitudes u omisiones.
Nuestra página puede contener enlaces o integraciones con servicios externos.
Cozanira Home no controla necesariamente el funcionamiento, contenido o políticas de privacidad de páginas gestionadas por terceros.
Antes de proporcionar datos o realizar operaciones en un sitio externo, recomendamos consultar sus propios términos y políticas.
Cozanira Home utiliza Shopify como plataforma tecnológica para ofrecer su tienda online.
Shopify puede intervenir técnicamente en determinadas funciones, como alojamiento, procesamiento de datos, aplicaciones o servicios relacionados.
Sin embargo, Shopify no es el vendedor de los productos de Cozanira Home.
La relación de compraventa se establece entre el cliente y Cozanira Home.
El tratamiento de los datos personales se rige por nuestra Política de Privacidad.
Los datos facilitados por el cliente podrán utilizarse para finalidades necesarias relacionadas con:
gestión de pedidos, pagos, entrega, atención al cliente, devoluciones, seguridad de la tienda y aquellas otras finalidades recogidas en nuestra Política de Privacidad.
Está prohibido utilizar nuestra tienda o sus servicios para realizar actividades ilegales, fraudulentas o que vulneren derechos de terceros.
También se prohíben los intentos de:
acceder de forma no autorizada a nuestros sistemas, introducir virus o programas maliciosos, manipular el funcionamiento de la tienda, realizar actividades fraudulentas, obtener información personal de terceros de forma ilícita o utilizar nuestros servicios de una manera que pueda perjudicar a otros usuarios.
Podremos limitar o impedir el acceso cuando exista una causa razonable y legalmente justificada.
Cozanira Home responderá frente a sus clientes conforme a la legislación aplicable.
No seremos responsables de daños causados exclusivamente por circunstancias ajenas a nuestra actuación y que no hubieran podido evitarse razonablemente.
En ningún caso estos Términos pretenden excluir, limitar o eliminar derechos obligatorios reconocidos a los consumidores.
Por tanto, cualquier cláusula contenida en estos Términos se interpretará siempre respetando la normativa de protección de consumidores que resulte aplicable.
No podremos ser considerados responsables de retrasos o incumplimientos provocados por acontecimientos extraordinarios fuera de nuestro control razonable, como:
catástrofes naturales, interrupciones graves del transporte, conflictos, restricciones gubernamentales, huelgas generales, emergencias sanitarias o fallos generalizados de servicios esenciales.
Cuando una circunstancia de este tipo afecte a un pedido, intentaremos informar al cliente y encontrar una solución adecuada.
Podemos actualizar estos Términos y Condiciones cuando sea necesario para reflejar cambios legales, técnicos, comerciales o relacionados con el funcionamiento de nuestra tienda.
La versión vigente estará disponible permanentemente en esta página y aparecerá identificada mediante su fecha de última actualización.
Las modificaciones no reducirán retroactivamente los derechos adquiridos por los consumidores respecto a pedidos ya realizados.
Si alguna disposición de estos Términos fuese declarada inválida o inaplicable, ello no afectará a la validez del resto del documento.
La disposición afectada será interpretada o sustituida en la medida necesaria para adecuarla a la normativa aplicable.
Estos Términos y las compras realizadas a través de Cozanira Home se regirán por la legislación que resulte aplicable.
Cuando el cliente tenga la condición de consumidor, nada de lo establecido en estos Términos privará al consumidor de la protección que le corresponda conforme a las normas obligatorias de su país de residencia.
No incluiría la frase de la plantilla de Shopify que obliga genéricamente al cliente a acudir a los tribunales del lugar donde esté establecida Cozanira, porque en relaciones con consumidores esa redacción puede no ser válida. La plantilla original sí contenía esa cláusula.
Para cualquier consulta relacionada con un pedido, nuestros productos, devoluciones o estos Términos y Condiciones, puedes ponerte en contacto con nosotros mediante:
Cozanira Home
Correo electrónico: Cozaniraoficial@gmail.com